春節(jié)前，新型冠狀肺炎疫情來勢洶洶，全國各地相繼啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)，一場沒有硝煙的病毒防疫戰(zhàn)全面打響。陽光集團積極應(yīng)對防控冠狀肺炎感染疫情的部署，啟動了一系列安全保障服務(wù)工作。

　　1月29日上午，陽光客服中心——VIP會員微群發(fā)來一條“求助”信息，群友楊女士預(yù)約在線超市購買一份“淘鮮達”商品，由于我市新型肺炎疫情正在蔓延，涉及“淘鮮達”線上業(yè)務(wù)已經(jīng)暫時關(guān)閉。想顧客所想，急顧客所急。陽光客服中心經(jīng)理白輝輝第一時間通過微信與楊女士進行了溝通，了解到楊女士的家住在小北堡村，因為村鎮(zhèn)防控疫情蔓延，封閉了進出村口的道路，家人不能隨意外出，而楊女士懷著身孕，急需日用生活必需品，于是，便向陽光會員微群“求助”。

　　白輝經(jīng)理了解這些情況后，馬上和同事趕到新世紀超市，為了讓顧客購物安全、放心、滿意，白經(jīng)理和同事到達超市后便與楊女士開啟了視頻，認真挑選所需的消毒液、手套、牙膏、餅干、火腿腸、薯片等品牌、容量和日期，忙碌了一個多小時后，把價值251.6元的生活必須品，通過順豐快遞郵寄給楊女士的家里。

　　這時，楊女士發(fā)來一條語音，用充滿感激的話語說到：“現(xiàn)在是非常時期，你們員工不懼危險、堅守崗位，為我代購所需用品，解決了我的生活所需，真是千言萬語難以表達感激之情，我由衷的感謝你們！感謝陽光集團！”白經(jīng)理親切地回復(fù)說：“服務(wù)市民是我們的責任，雖然病毒無情，但我們陽光人與您在一起，只要您有需求，請與我們聯(lián)系吧！”

　　當天午時，“叮咚”——陽光VIP會員群里會員韓女士傳來一張冰箱圖片，詢問陽光是否有這種型號的冰箱。因為在春節(jié)前韓女士家中的冰箱壞了，購買的很多食物無法儲存，疫情時期宅在家里，很是苦惱這些冷凍食品如何存放。了解了韓女士的需求后，客服中心人員及時與家電柜組取得聯(lián)系，把現(xiàn)今冰箱流行款式拍成圖片一一傳送過去，并向顧客韓女士承諾送貨人員上門前，都會測體溫，戴口罩，穿鞋套的安全防護措施。于是，顧客韓女士放心滿意地訂購了價值6799元美的冰箱，解決了困難之需。

　　在防控新冠肺炎疫情蔓延的關(guān)鍵時期，很多顧客不理解為什么我們沒有閉店，我們不是為了銷售，而是為了社會穩(wěn)定，這是一份社會責任！陽光集團堅守崗位，眾志成城，重任在肩，不負使命，確保商品供應(yīng)！