隨著電子信息化時代的到來，網(wǎng)上購物、手機購物日漸受到消費者的喜愛。為顧客提供基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)渠道，構(gòu)建全渠道營銷體系，已經(jīng)成為實體零售業(yè)發(fā)展的主要方向。作為邯鄲商業(yè)龍頭企業(yè)，陽光集團啟動了“陽光天天購”全渠道平臺建設(shè)的重大決策，成功實現(xiàn)了網(wǎng)上購物平臺與手機購物平臺同步上線。陽光天天購平臺具備手機APP、微信、個人電腦、平板電腦等多種訪問渠道。陽光集團百貨事業(yè)部副總經(jīng)理王巖表示，陽光集團在加快實體店規(guī)?；M程的同時，積極求變、勇于創(chuàng)新，于2013年5月，立項開發(fā)“陽光天天購”網(wǎng)站，率先探索傳統(tǒng)零售企業(yè)“觸電”的區(qū)域性網(wǎng)購新模式。經(jīng)過近3年的籌備，近日已經(jīng)成功具備為消費者執(zhí)行電子服務(wù)的各項功能。

　切實保證貨源與運送

　　邯鄲新世紀(jì)商業(yè)廣場自建立以來，一直引領(lǐng)著我市時尚風(fēng)潮消費的風(fēng)向標(biāo)，也深受我市廣大消費者的青睞。隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，商場運營品牌的增加，為了始終保持向消費者提供高品質(zhì)的服務(wù)，邯鄲陽光集團以新世紀(jì)商品為依托，進行了電子信息化的華麗升級，集團建立了“陽光天天購”網(wǎng)站及手機APP軟件，以O(shè)2O的全新模式，使廣大消費者在家暢享擁有正品資源與優(yōu)質(zhì)專屬服務(wù)的購物體驗。

　　記者了解到，對于網(wǎng)絡(luò)銷售，消費者最關(guān)心的就是商品質(zhì)量是否能保證。王巖副總經(jīng)理表示，陽光集團以新世紀(jì)商品為依托，將實體店與網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)對接。目前，家電、超市、百貨三大品類已經(jīng)上線，基本實現(xiàn)了“線上商場就是線下商場”，即商品庫存同步、價格同步、會員同步。因此，消費者無論是在“陽光天天購”網(wǎng)站還是軟件中購買的商品，均與商場一樣，保證是正品資源。同時，陽光集團的會員朋友線上購物依然可以享受會員積分與折扣，積分也可線上、線下同步使用。

　　眾所周知，等待快遞是一件十分考驗?zāi)托牡氖虑?，如果遇到急用物品耽擱在路上的情況，更是讓人抓心撓肺。陽光集團想消費者之所想，線上購物不僅全部享受順豐快遞的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，消費者線上購物只要在當(dāng)天12點前下單，即可享受貨物當(dāng)天送達的便利。同時顧客還可選擇網(wǎng)上支付，貨品到柜自提的便捷方式。

　　這一購物方式對于顧客而言可謂十分方便，例如，常用的洗面奶用完了，又沒有時間去買，在陽光天天購線上下單，既能保證正品，又能當(dāng)天送貨，為消費者節(jié)省了時間，提供了方便。

專屬信息打造人性化服務(wù)

　　除了保證商品品質(zhì)，陽光集團還致力于打造全方位貼心服務(wù)。為了方便沒有支付寶和網(wǎng)銀的顧客，“陽光天天購網(wǎng)站”支持銀聯(lián)在線支付，輸入卡號即可付款。

　　相信每位市民都有“逛街逛到肌無力，排隊排到腳抽筋”的經(jīng)驗，“陽光天天購”一切以消費者為出發(fā)點，打造專屬貼心服務(wù)。王巖副總經(jīng)理介紹，網(wǎng)站會對每位消費者購買物品的大數(shù)據(jù)進行分析整理，之后根據(jù)其消費習(xí)慣，定期推送相關(guān)產(chǎn)品上新或優(yōu)惠活動的信息，就像安排了一位專屬服務(wù)員，為您的需要送上貼心服務(wù)。

　　另外,陽光天天購還奉上人性化無打擾服務(wù)。消費者可以在商場選購心儀貨品，通過掃貼在貨物旁的二維碼，細致了解該商品信息，有疑問時再向售貨員詢問即可。之后，消費者可以直接網(wǎng)上支付，回家等待收貨，完全免去排隊擁擠和提著大包小包逛街的麻煩。

    各項優(yōu)惠等你來掃

　　今年七夕佳節(jié)，陽光世貿(mào)廣場牽手“陽光天天購”，舉辦了“七夕愛相隨”優(yōu)惠活動。市民李女士在商場購買衣服、化妝品等商品，根據(jù)活動規(guī)則，她獲贈了陽光天天購80元可疊加使用的現(xiàn)金券。之后，她用現(xiàn)金券在線上購買了天鴻商場一家餐廳的團購券和兩張電影票，度過了美好的一天。她興奮地說：“沒多掏一分錢，卻實惠了許多！”

　　據(jù)介紹,“陽光天天購”整合了陽光集團旗下的購物、餐飲、娛樂等各項優(yōu)質(zhì)資源，線上線下會定期推出優(yōu)惠活動，吃喝玩樂購一站式服務(wù)，讓顧客享盡優(yōu)惠、占盡便宜。消費者還可以進行在線訂購電影票、在線選座等服務(wù)，真正實現(xiàn)商場和娛樂搬進消費者的電腦、手機，一個賬號享受所有資源的便捷。王巖副總經(jīng)理表示，除了定期推出優(yōu)惠、團購活動，網(wǎng)站還會根據(jù)消費者消費習(xí)慣贈送商品折扣券，顧客可以用此券在商場或線上享受更加優(yōu)惠的價格。

　　記者了解到，為了讓消費者感受到本土網(wǎng)絡(luò)購物的便捷與實惠，陽光天天購將于每月推出網(wǎng)購狂歡節(jié)活動。像今年9月，網(wǎng)站就推出了“e起約惠8”的活動。9月1日至8日，每天登錄網(wǎng)站即可領(lǐng)取每日20元的現(xiàn)金券，活動當(dāng)天消費者還將享受多款熱銷產(chǎn)品超低價的驚喜購物體驗。

　　王巖副總經(jīng)理告訴記者，自7月1日，“陽光天天購”上線以來，已經(jīng)獲得了我市消費者的認(rèn)可，為了更好地服務(wù)顧客，工作人員仍在積極進行完善，下一步還將推出線上試衣間、APP找車等服務(wù)，以一如既往的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為邯鄲百姓提供愉快的購物體驗。

    什么是O2O模式？

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)模式除了原有的B2B，B2C，C2C商業(yè)模式之外，一種新型的消費模式——O2O已快速在市場上發(fā)展起來。

　　O2O模式（英語：OnlinetoOffline），又稱離線商務(wù)模式，是指線上營銷線上購買或預(yù)訂（預(yù)約）帶動線下經(jīng)營和線下消費。O2O通過打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶，這就特別適合必須到店消費的商品和服務(wù)，比如餐飲、健身、看電影和演出、美容美發(fā)等。

    O2O這個概念是2011年提出來的，它將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達到規(guī)模。該模式最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。該模式對用戶而言，可以獲取更豐富、全面的商家及其服務(wù)的內(nèi)容信息；更加便捷地向商家在線咨詢并進行預(yù)售；獲得相比線下直接消費較為便宜的價格。

(文章摘自邯鄲晚報）